Les litiges transfrontaliers des voyageurs européens

lundi 15 décembre 2014
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Une coopération modèle pour résoudre les litiges transfrontaliers des voyageurs européens

Vol annulé ou retardé, surbooking, valises perdues, hôtel décevant...

Qui n’a pas ressenti un jour la désagréable sensation de vacances gâchées à cause des manquements de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage ?

Un quart des litiges transfrontaliers traités par le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) concernent le secteur du transport et du tourisme.

Depuis 2012, la France dispose d’un Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Le CEC et le MTV travaillent en étroite collaboration depuis plusieurs années et viennent de signer un protocole de coopération visant à rendre plus performant le règlement amiable des litiges concernant l’achat de vols secs ou de forfaits touristiques survenus dans un contexte transfrontalier.


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Hélas 2016 et 2017 n’ont pas vu encore de diffusions mais tout devrait reprendre, on y croit ....