Réclamations : obligation de proposer un numéro de téléphone non surtaxé

mardi 6 septembre 2016
popularité : 4%

Les professionnels (commerçants, prestataires de services, ...) sont tenus de proposer à leurs clients un numéro classique non surtaxé pour le traitement des réclamations et plus généralement pour les appels destinés à obtenir la bonne exécution de leur contrat. Ce numéro doit être indiqué dans le contrat et la correspondance.

Pour en savoir plus


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Commentaires

Logo de Colette
lundi 3 octobre 2016 à 16h54 - par  Colette

Vous avez bien raison...
Les associations vont faire remonter cette remarque !
D’autres ont peut-être d’autres expériences à faire remonter sur cette question là ?
Merci pour votre participation

Logo de lydie
lundi 3 octobre 2016 à 16h35 - par  lydie

C’est bien, mais regardez les n° d’appels téléphoniques des hopitaux, cliniques, banques, assurances, et il y a encore à faire, car ce sont des établissements publics, et là c’est inadmissibles, car tout le monde n’a pas la possibilité de dépasser son forfait, d’autant que l’attente est souvent longue pour obtenir le service demandé !!!

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Hélas 2016 et 2017 n’ont pas vu encore de diffusions mais tout devrait reprendre, on y croit ....