Comment saisir le médiateur bancaire ?

lundi 25 février 2019
par  Experts de l’Institut National de la Consommation
popularité : 2%

Vous êtes un particulier, client d’une banque, et vous rencontrez un problème que vous n’arrivez pas à résoudre avec votre chargé de clientèle ou le directeur de votre agence.

Vous souhaitez savoir qui est l’interlocuteur compétent et quelle est la marche à suivre pour résoudre rapidement et à l’amiable votre litige.

La médiation bancaire vous permet de recourir gratuitement à un médiateur qui, après étude du dossier, proposera une solution. Elle intervient après échec des dialogues avec l’agence et avec le service relations clientèle ou réclamations de votre banque.

Le médiateur bancaire est compétent notamment pour les litiges relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte de dépôt, opérations de crédit…), de services de paiement, de services d’investissement, d’instruments financiers et de produits d’épargne.

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