TGV et Intercités : le point sur la garantie voyage de la SNCF

lundi 4 juin 2012
par  Colette
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Retard de train, prise en charge, réclamation, remboursement... En cas de problèmes, la SNCF propose, depuis le 31 mars 2012, la garantie voyage.

Cette garantie concerne les personnes soumises aux tarifs voyageurs SNCF qui effectuent un parcours en France à bord des trains TGV et Intercités. Elle s’applique également à bord des trains internationaux opérés par la SNCF ou avec ses partenaires en Europe (TGV Lyria, Paris-Francfort et Paris-Stuttgart-Munich, TGV Italie). Elle comprend différents types de garanties :

  • la garantie information (en gare, dans les trains et sur votre mobile avec l’application SNCF Direct ou par téléphone au 36 35),
  • la garantie place assise (pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire),
  • la garantie report ou remboursement (si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé),
  • la garantie assistance (pour votre prise en charge et éventuellement votre hébergement en cas de problème majeur pendant votre voyage),
  • la garantie ponctualité (en cas de retard de plus de 30 minutes à l’arrivée),
  • la garantie réclamation (pour une réponse dans un délai maximum de 5 jours si vous possédez un e-billet).

Si votre situation particulière n’avait pas été prise en considération, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

La Garantie Voyage™,
Service Relation Client SNCF,
62 973 ARRAS Cedex 9.

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Hélas 2016 et 2017 n’ont pas vu encore de diffusions mais tout devrait reprendre, on y croit ....